POLITYKA ZWROTÓW

Niniejsza polityka zwrotów uzupełnia Twoje prawa jako konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Wszystkie środki wpłacone przez graczy są przechowywane na ich indywidualnych kontach WatchMeWin. Środki graczy są utrzymywane na wydzielonych rachunkach bankowych, całkowicie odrębnych od kont operacyjnych firmy.

Jeżeli klient napotka problem związany z wpłatą, ma prawo zgłosić reklamację i następnie złożyć wniosek o zwrot środków.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, gracz musi skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, przedstawić jasne wyjaśnienie problemu oraz określić kwotę, o której zwrot się ubiega.

W celu rozpatrzenia i przetworzenia wniosku o zwrot WatchMeWin może wymagać weryfikacji konta. Proces ten może obejmować przedstawienie ważnego dokumentu tożsamości, aktualnego potwierdzenia adresu zamieszkania (nie starszego niż trzy miesiące) oraz dokumentacji potwierdzającej dokonanie pierwotnej płatności.

Zwroty będą rozpatrywane wyłącznie wtedy, gdy wpłacona kwota nadal znajduje się na koncie gracza, a wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od dokonania wpłaty. Wnioski złożone po upływie tego terminu muszą zawierać szczegółowe wyjaśnienie i uzasadnienie, aby mogły zostać rozpatrzone.

Wnioski o zwrot są zazwyczaj przetwarzane w maksymalnym terminie pięciu dni roboczych.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu pełnej i satysfakcjonującej weryfikacji tożsamości posiadacza konta.

Wszystkie zatwierdzone zwroty będą realizowane tą samą metodą, którą dokonano wpłaty. Jeśli pierwotna metoda płatności nie umożliwia zwrotów, środki zostaną zwrócone przelewem bankowym.

Po zatwierdzeniu zwrot zostanie zrealizowany w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin.

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie odrzucony, klient otrzyma informację o przyczynie odmowy.

Jeśli klient nie zgadza się z decyzją, zachęcamy do ponownego kontaktu z Obsługą Klienta – wówczas sprawa zostanie przekazana do osobistego rozpatrzenia przez menedżera.

W przypadku dalszego nierozwiązania sporu klient może skorzystać z formalnej Procedury Skarg, określonej przez WatchMeWin.

Wszystkie wnioski o zwrot podlegają Ogólnym Warunkom i Zasadom WatchMeWin.