Orange Entertainment B.V.

POLITYKA ODPOWIEDZIALNEJ GRY

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Odpowiedzialnej Gry określa zasady i procedury stosowane przez Orange Entertainment B.V. w celu zapewnienia, że wszystkie działania związane z grami hazardowymi są prowadzone w sposób odpowiedzialny oraz zgodny z wymogami Curaçao Gaming Authority.

Celem niniejszej Polityki jest ochrona osób wrażliwych, zapobieganie szkodom związanym z hazardem oraz promowanie bezpiecznego i przejrzystego środowiska gry.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich pracowników, systemów oraz podmiotów trzecich zaangażowanych w obsługę licencjonowanych platform hazardowych online Spółki.

2. Przegląd polityki

2.1 Ogólna Polityka Odpowiedzialnej Gry

Spółka zobowiązuje się do utrzymania bezpiecznego, przejrzystego i uczciwego środowiska gry, w którym hazard pozostaje formą rozrywki, a nie źródłem szkód. Spółka integruje zasady Odpowiedzialnej Gry we wszystkich obszarach swojej działalności oraz stosuje proaktywne środki w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem i ochrony osób wrażliwych.

Ramy Odpowiedzialnej Gry w Spółce obejmują następujące kluczowe elementy:

• Jasna Polityka Odpowiedzialnej Gry, łatwo dostępna dla graczy w każdym momencie.

• Kompleksowy zestaw narzędzi Odpowiedzialnej Gry oraz materiałów edukacyjnych mających na celu promowanie zdrowej gry i zapobieganie nadmiernemu hazardowi.

• Mechanizmy ciągłego monitorowania w celu identyfikowania i reagowania na wczesne oznaki problematycznego zachowania.

• Pełna zgodność z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi dotyczącymi raportowania, monitorowania i audytu.

Spółka nie udziela graczom kredytów na cele hazardowe w żadnych okolicznościach.

Polityka Odpowiedzialnej Gry jest poddawana corocznemu przeglądowi i przedstawiana Curaçao Gaming Authority do oceny i zatwierdzenia. Wszelkie istotne zmiany są zgłaszane do CGA zgodnie z wymogami licencyjnymi.

2.2 Model biznesowy wysokiego ryzyka

Ponieważ wśród graczy mogą znajdować się gracze VIP/high-rollerzy, Polityka Odpowiedzialnej Gry obejmuje wzmocnione środki adekwatne do tych ryzyk. Obejmują one zwiększoną częstotliwość monitorowania, zaawansowaną analizę zachowań oraz obowiązkowe procedury eskalacji w celu zapewnienia najwyższego poziomu ochrony gracza.

Spółka nie zezwala na bezpośrednie korzystanie z kryptowalut ani na używanie kont pośredników lub agentów.

3. Wymogi obowiązkowe

Spółka wdraża następujące środki Odpowiedzialnej Gry jako obowiązkowe elementy swojego modelu operacyjnego zgodnie z wymogami Curaçao Gaming Authority.

Elementy te są zintegrowane z codziennymi operacjami Spółki, jej systemami oraz procedurami interakcji z graczami, aby zapewnić ciągłą zgodność i skuteczne zapobieganie szkodom.

3.1 Kluczowe elementy Odpowiedzialnej Gry

Elementy obowiązkowe obejmują:

1. Weryfikacja wieku – ścisłe zapobieganie udziałowi osób niepełnoletnich poprzez wielopoziomową weryfikację wieku i tożsamości.
   
2. Dostępność informacji – zapewnienie łatwego dostępu i widoczności wszystkich narzędzi, polityk i zasobów Odpowiedzialnej Gry.
   
3. Samoocena gracza – dostępność narzędzi umożliwiających rozpoznanie ryzykownych zachowań.
   
4. Monitorowanie zachowania – systematyczne monitorowanie aktywności graczy i wczesne wykrywanie problematycznych wzorców.
   
5. Okresy przerwy (Cooling-Off) – możliwość krótkoterminowego zawieszenia aktywności hazardowej.
   
6. Samowykluczenie – skuteczne długoterminowe opcje wykluczenia dostępne dla graczy.
   
7. Limity wpłat – limity finansowe kontrolowane przez gracza (dzienne, tygodniowe, miesięczne).
   
8. Kontrola reklamy i marketingu – odpowiedzialne działania promocyjne, które nie są kierowane do osób wrażliwych.
   
9. Szkolenie i gotowość personelu – regularne szkolenia pracowników mających kontakt z klientem i marketingiem.
   

Elementy te razem tworzą środowisko kontroli Odpowiedzialnej Gry w Spółce i są stale testowane, przeglądane oraz ulepszane.

3.2 Zarządzanie i odpowiedzialność

Spółka wyznacza kompetentną osobę odpowiedzialną za nadzór nad działaniami związanymi z Odpowiedzialną Grą. Do czasu powołania dedykowanego specjalisty funkcję tę pełni Compliance Officer.

Osoba ta odpowiada za:

• wdrażanie i egzekwowanie niniejszej Polityki;

• zapewnienie skuteczności wszystkich środków;

• analizę incydentów i eskalację do kierownictwa;

• przygotowanie rocznego raportu skuteczności.

Raport jest przedstawiany co najmniej raz na dwanaście (12) miesięcy.

4. Zapobieganie udziałowi osób niepełnoletnich w grach hazardowych

Spółka stosuje rygorystyczne środki w celu zapewnienia, że żadna osoba poniżej ustawowego wieku uprawniającego do udziału w grach hazardowych nie uczestniczy w żadnej aktywności hazardowej oferowanej na podstawie licencji Curaçao Gaming Authority.

Zapobieganie udziałowi osób niepełnoletnich w grach hazardowych stanowi fundament systemu Odpowiedzialnej Gry Spółki i jest traktowane z zasadą zerowej tolerancji.

4.1 Weryfikacja wieku

Spółka nie zezwala osobom niepełnoletnim na udział w grach losowych.

Spółka stosuje wielopoziomowy proces weryfikacji wieku, mający na celu potwierdzenie, że wszyscy gracze osiągnęli ustawowy wiek do gry (18 lat lub więcej).

4.1.1 Proces weryfikacji

Podczas rejestracji konta każdy gracz musi podać swoją datę urodzenia oraz potwierdzić, że ma ukończone 18 lat poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola potwierdzenia.

System automatycznie blokuje próby rejestracji, w których podana data urodzenia wskazuje na osobę niepełnoletnią.

Przed dokonaniem wypłaty przekraczającej 2 000 EUR, a także w każdym przypadku po osiągnięciu progów określonych w procedurach KYC i AML Spółki, gracz musi przedłożyć ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy (np. paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy).

Dokument jest weryfikowany za pośrednictwem bezpiecznych usług podmiotów trzecich oraz/lub poprzez ręczną weryfikację przeprowadzaną przez zespół Spółki.

4.1.2 Dodatkowe środki weryfikacji

Spółka może, w uzasadnionych przypadkach, stosować dodatkowe środki weryfikacji, w tym:

• sprawdzenia w elektronicznych bazach danych lub rejestrach państwowych;

• walidację metod płatności;

• weryfikację poprzez selfie lub dane biometryczne;

• krzyżową weryfikację z zewnętrznymi dostawcami usług weryfikacji tożsamości.

Metody te służą zwiększeniu poziomu pewności, ale nie zastępują obowiązku weryfikacji dokumentem tożsamości wydanym przez organ państwowy.

4.1.3 Wykrywanie i działania w przypadku kont osób niepełnoletnich

Jeżeli na jakimkolwiek etapie zostanie stwierdzone, że osoba zarejestrowała się lub uczestniczyła w grach hazardowych jako osoba niepełnoletnia:

• konto gracza zostaje natychmiast zamknięte;

• wszystkie wpłacone środki są zwracane do źródła płatności, a wszelkie wygrane ulegają przepadkowi;

• gracz zostaje poinformowany na piśmie o przyczynie zamknięcia konta;

• wewnętrzne rejestry są aktualizowane i oznaczane w celu zapobieżenia ponownej rejestracji.

4.1.4 Przechowywanie danych

Spółka prowadzi pełną dokumentację wszystkich przeprowadzonych weryfikacji wieku, w tym:

• daty weryfikacji oraz zastosowane metody;

• typy dokumentów i wyniki weryfikacji;

• wszelkie wyjątki lub przypadki eskalacji.

4.1.5 Świadomość i komunikacja

Spółka jasno komunikuje zakaz udziału osób niepełnoletnich w grach hazardowych poprzez:

• wyświetlanie symbolu „18+” oraz ostrzeżeń na swoich stronach internetowych i aplikacjach mobilnych;

• umieszczenie wyraźnego komunikatu w stopce każdej strony internetowej, że hazard jest zabroniony dla osób niepełnoletnich;

• zapewnienie, że wszystkie działania marketingowe, promocje oraz treści w mediach społecznościowych nie są kierowane do osób niepełnoletnich.

5. Informacje dla graczy i dostępność

Spółka zapewnia, że wszystkie informacje dotyczące Odpowiedzialnej Gry są łatwo dostępne, wyraźnie widoczne i przedstawione w sposób umożliwiający graczom podejmowanie świadomych decyzji.

5.1 Sekcja Odpowiedzialnej Gry i dostępność

Spółka utrzymuje dedykowaną i łatwo identyfikowalną sekcję Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych swoich marek oraz w aplikacjach mobilnych.

Wyraźny i stały link do tej sekcji jest dostępny na stronie głównej oraz w menu nawigacyjnym, co zapewnia graczom dostęp do informacji w dowolnym momencie.

Sekcja Odpowiedzialnej Gry:

• zawiera jasne i zrozumiałe informacje na temat odpowiedzialnego zarządzania aktywnością hazardową;

• zapewnia bezpośredni dostęp do narzędzi Odpowiedzialnej Gry, w tym samowykluczenia, okresów przerwy, limitów oraz przypomnień o czasie gry (reality checks);

• zawiera opcję kontaktu (e-mail) w sprawach związanych z Odpowiedzialną Grą;

• jest dostępna w języku angielskim oraz w języku rynku docelowego, przy czym w przypadku rozbieżności decydująca jest wersja angielska.

Wszystkie informacje są przedstawiane w sposób jasny i przystępny oraz regularnie aktualizowane w celu zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi.

5.2 Uwzględnienie w Regulaminie (T&C)

Spółka wyraźnie odnosi się do zasad i narzędzi Odpowiedzialnej Gry w swoim Regulaminie (T&C).

W związku z tym:

• sekcja Odpowiedzialnej Gry jest włączona do Regulaminu poprzez odniesienie i dostępna jednym kliknięciem ze strony głównej;

• Regulamin zawiera jasne wyjaśnienie dostępnych narzędzi ochrony gracza (samowykluczenie, limity wpłat, okresy przerwy itp.) oraz ich działania;

• wszystkie informacje dotyczące środków Odpowiedzialnej Gry są przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały.

Postanowienia dotyczące Odpowiedzialnej Gry w Regulaminie są aktualizowane niezwłocznie po zmianach regulacyjnych lub operacyjnych.

5.3 Wymogi dotyczące informacji w stopce

Spółka zapewnia, że wszystkie strony internetowe i aplikacje działające na podstawie jej licencji zawierają w stopce strony głównej następujące obowiązkowe informacje:

• wyraźne wskazanie, że hazard jest zabroniony dla osób poniżej 18 roku życia;

• nazwę i adres rejestrowy licencjonowanej Spółki;

• oficjalny numer licencji wydany przez Curaçao Gaming Authority (CGA);

• oświadczenie potwierdzające nadzór regulacyjny CGA;

• link do sekcji Odpowiedzialnej Gry;

• cyfrowy znak CGA;

• bezpośredni link do organizacji wspierających osoby z problemem hazardowym, takich jak GamCare lub Gamblers Anonymous.

Wszystkie linki są regularnie sprawdzane pod kątem działania i aktualności.

6. Samoocena

Spółka promuje świadomość graczy oraz samokontrolę poprzez zapewnienie przejrzystego dostępu do informacji o koncie oraz praktycznych narzędzi do samooceny.

Mechanizmy te umożliwiają graczom monitorowanie swojej aktywności hazardowej, rozpoznawanie wczesnych sygnałów ryzyka oraz podejmowanie świadomych decyzji dotyczących gry.

6.1 Dostęp do historii konta

Spółka zapewnia graczom dostęp do historii gry oraz transakcji za pośrednictwem interfejsu konta gracza, z zastrzeżeniem dostępności technicznej oraz integracji z dostawcami zewnętrznymi.

Dostępne informacje mogą obejmować:

• znaczniki czasu dotyczące wpłat, wypłat, zakładów i wygranych;

• kwoty oraz rodzaje rozegranych gier;

• aktywne bonusy lub limity przypisane do konta.

W przypadku gdy pełna historia nie jest dostępna bezpośrednio w interfejsie z uwagi na ograniczenia systemów zewnętrznych, gracz może wystąpić do Obsługi Klienta o udostępnienie rozszerzonej lub skonsolidowanej historii konta.

Na żądanie Spółka udostępnia dostępne dane historyczne dotyczące gry i transakcji w terminie do dziesięciu (10) dni roboczych.

Wszystkie dane konta są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz ich przechowywania.

6.2 Cel samooceny

Proces samooceny zachęca graczy do regularnej refleksji nad swoim zachowaniem hazardowym oraz do oceny, czy ich aktywność mieści się w zdrowych i rekreacyjnych granicach.

Spółka udostępnia narzędzia oraz kwestionariusze pomagające graczom identyfikować potencjalne ryzyka i kontrolować swoje zachowanie, zanim doprowadzi ono do negatywnych skutków.

Gracze są zachęcani do dobrowolnego i regularnego przeprowadzania samooceny. W stosownych przypadkach Spółka może kierować graczy do sekcji Odpowiedzialnej Gry.

6.3 Dostępne narzędzia do samooceny

Spółka zapewnia dostęp do narzędzia samooceny wspierającego graczy w ocenie ich zachowania hazardowego.

Test 20 pytań organizacji Gamblers Anonymous jest dostępny w sekcji Odpowiedzialnej Gry oraz zawiera odnośnik do oficjalnej strony internetowej

(https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

Spółka wysyła okresowe przypomnienia, co najmniej raz na sześć (6) miesięcy, w formie powiadomień typu pop-up na platformie, kierujących graczy do sekcji Odpowiedzialnej Gry, gdzie dostępne jest narzędzie samooceny.

7. Monitorowanie zachowania

Spółka stosuje ustrukturyzowane i proporcjonalne monitorowanie zachowania graczy w celu identyfikowania potencjalnych wskaźników ryzyka związanego z hazardem oraz podejmowania odpowiednich działań w odpowiednim czasie.

Monitorowanie zachowania stanowi część systemu Odpowiedzialnej Gry Spółki i jest prowadzone zgodnie z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi, w tym zakazem oferowania usług hazardowych osobom, które mogą być uznane za szczególnie wrażliwe.

Podejście do monitorowania opiera się na analizie ryzyka i uwzględnia wzorce zachowań, a nie pojedyncze zdarzenia.

7.1 Kluczowe wskaźniki ryzyka

Spółka monitoruje wskaźniki behawioralne i transakcyjne, które mogą wskazywać na podwyższone ryzyko, w tym między innymi:

• nagłe lub znaczące zwiększenie częstotliwości wpłat lub zakładów;

• powtarzające się nieudane próby płatności z powodu braku środków;

• częste anulowanie wniosków o wypłatę;

• długotrwałe lub intensywne sesje gry;

• częste zmiany limitów wpłat, strat lub czasu gry;

• powtarzające się korzystanie z okresów przerwy;

• próby zakładania wielu kont w celu obejścia ograniczeń;

• oznaki stresu lub niepokoju zgłaszane do Obsługi Klienta.

Wystąpienie jednego wskaźnika nie oznacza automatycznie, że gracz doświadcza problemów z hazardem. Ocena ryzyka opiera się na całościowym wzorcu zachowania.

7.2 Proces eskalacji i interwencji

W przypadku gdy wskaźniki zachowania sugerują podwyższone ryzyko, Spółka stosuje stopniowe i proporcjonalne podejście:

1. Interwencja informacyjna
   
   Gracz może zostać skontaktowany oraz poinformowany o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, w tym limitach wpłat, przerwach i opcjach samowykluczenia.
   
2. Środki ograniczające
   
   W uzasadnionych przypadkach Spółka może zastosować proporcjonalne ograniczenia, takie jak limity wpłat lub czasowe zawieszenie konta do momentu zakończenia analizy.
   
3. Zamknięcie konta
   
   W przypadku utrzymującego się lub poważnego ryzyka Spółka może zamknąć konto w celu zapobieżenia dalszym szkodom.
   

Wszystkie środki są stosowane w sposób proporcjonalny, udokumentowany i zgodny z wewnętrznymi procedurami.

7.3 Dokumentacja i rejestrowanie

Wszystkie interakcje związane z Odpowiedzialną Grą, zarówno inicjowane przez gracza, jak i przez Spółkę, są rejestrowane w systemie zarządzania kontami graczy (PAM).

Rejestry obejmują:

• zidentyfikowane wskaźniki;

• podjęte działania;

• datę oraz odpowiedzialnego pracownika.

Zapewnia to możliwość śledzenia, odpowiedzialność oraz zgodność z przepisami.

7.4 Ochrona prawidłowych wypłat

W żadnym przypadku środki Odpowiedzialnej Gry nie mogą być wykorzystywane jako pretekst do opóźniania, odrzucania lub ingerowania w prawidłowe wnioski o wypłatę.

Działania w zakresie Odpowiedzialnej Gry są stosowane wyłącznie w celu ochrony gracza, a nie dla korzyści komercyjnych.

8. Cooling-Off i samowykluczenie

Spółka utrzymuje skuteczne procesy oraz narzędzia technologiczne, które umożliwiają graczom zarządzanie swoim zachowaniem hazardowym poprzez samoregulację oraz tymczasowe lub długoterminowe ograniczenia.

Dwa mechanizmy są stale dostępne poprzez sekcję Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych i aplikacjach Spółki:

• Cooling-Off: krótkoterminowe, tymczasowe ograniczenie dostępu do aktywności hazardowej, konfigurowalne przez gracza.

• Samowykluczenie: długoterminowe, nieodwracalne wykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych objętych licencją Spółki.

Gracze mogą swobodnie wybrać dowolny z tych mechanizmów bez wpływu lub nakłaniania ze strony Spółki.

Spółka zabrania oferowania jakichkolwiek bonusów, zachęt lub zapewnień mających na celu zniechęcenie graczy do aktywowania tych opcji.

Gracze są wyraźnie informowani o różnicach między obiema opcjami przed potwierdzeniem wyboru.

8.1 Cooling-Off

8.1.1 Przegląd

Spółka oferuje graczom możliwość aktywacji okresu Cooling-Off, podczas którego są oni tymczasowo ograniczeni w korzystaniu z aktywności hazardowej. Okres Cooling-Off może być aktywowany online poprzez narzędzia Odpowiedzialnej Gry dostępne na koncie gracza.

Podczas składania wniosku gracz musi określić wybrany okres oraz potwierdzić preferencję dotyczącą rezygnacji z komunikacji marketingowej.

8.1.2 Dostępne okresy

Dostępne okresy obejmują:

• 24 godziny

• 7 dni

• 1 miesiąc

• 3 miesiące

8.1.3 Działania i wdrożenie

Ograniczenia wchodzą w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka:

• nie kwestionuje ani nie zniechęca decyzji gracza;

• nie oferuje bonusów ani promocji w tym okresie;

• zapewnia, że aktywacja okresu Cooling-Off nie podlega nieuzasadnionym opóźnieniom.

W przypadku okresów Cooling-Off trwających jeden (1) lub trzy (3) miesiące, Spółka może wymagać potwierdzenia online („Chcesz zrobić przerwę na jeden miesiąc. Prosimy o potwierdzenie.”) — sformułowanego neutralnie i przetwarzanego automatycznie.

Zarządzanie kontem gracza:

W trakcie okresu Cooling-Off środki pozostają dostępne do wypłaty, a konto pozostaje aktywne, przy jednoczesnym wyłączeniu wszystkich funkcji hazardowych.

Marketing i komunikacja:

Gracze, którzy zrezygnowali z komunikacji marketingowej, nie otrzymują żadnych treści promocyjnych w trakcie okresu Cooling-Off, a żadne bonusy, darmowe gry ani inne zachęty nie są oferowane.

8.1.4 Ponowna aktywacja

Po upływie wybranego okresu Cooling-Off konto zostaje automatycznie ponownie aktywowane.

Nie jest wymagana żadna dodatkowa akcja ze strony gracza.

8.2 Samowykluczenie

8.2.1 Przegląd

Spółka umożliwia graczom samowykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych na określony, nieodwracalny okres.

Parametry samowykluczenia obejmują:

1. 
   Okres: minimum jeden (1) rok.
   
2. 
   Zakres: wszystkie formy aktywności hazardowej.
   
3. 
   Marketing: automatyczna rezygnacja ze wszystkich komunikatów marketingowych.
   

Gracze mogą aktywować samowykluczenie online poprzez narzędzia Odpowiedzialnej Gry dostępne na ich koncie.

8.2.2 Dostępne okresy

Dostępne okresy obejmują:

• 1 rok

• 3 lata

• 5 lat

• 10 lat

• Na stałe

8.2.3 Działania i wdrożenie

Samowykluczenie wchodzi w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka zapewnia, że:

• konto gracza zostaje zamknięte, a dostęp zablokowany;

• wszystkie zakłady postawione po zgłoszeniu samowykluczenia, ale przed jego wdrożeniem, są anulowane i zwracane (z zastrzeżeniem kontroli AML/CFT);

• trwające turnieje mogą zostać zakończone przed zamknięciem konta;

• wkłady do jackpotów progresywnych pozostają ważne, jednak udział w nich ustaje po wykluczeniu.

Weryfikacja i zgoda:

Gracz potwierdza świadomość okresu wykluczenia poprzez neutralne potwierdzenie online (np. „Wybrałeś samowykluczenie na pięć lat. Prosimy o potwierdzenie.”).

Zapobieganie duplikacji kont:

Spółka stosuje skuteczne procedury wykrywania i blokowania nowych kont zakładanych przez wykluczonych graczy, w tym poprzez weryfikację danych takich jak imię, adres e-mail, metoda płatności oraz urządzenie.

Marketing i komunikacja:

W trakcie okresu samowykluczenia do graczy nie są kierowane żadne komunikaty marketingowe, bezpośrednie ani pośrednie.

8.2.4 Ponowna aktywacja

Po zakończeniu okresu samowykluczenia gracz musi złożyć pisemny wniosek (za pośrednictwem e-maila) o ponowne otwarcie konta.

Ponowna aktywacja nie następuje automatycznie ani nie może zostać zainicjowana przez Spółkę. Wykluczenie pozostaje nieodwracalne przez cały wybrany okres.

Spółka przechowuje wszystkie dane dotyczące wykluczonych graczy zgodnie z obowiązującymi okresami retencji.

Wszelkie znane metody płatności powiązane z wykluczonym graczem są blokowane na czas trwania wykluczenia w celu zapobiegania jego obejściu.

8.3 Wykluczenie inicjowane przez operatora

Spółka zastrzega sobie prawo do wykluczenia gracza w ramach swoich procedur Odpowiedzialnej Gry i zarządzania ryzykiem, jeżeli jest to konieczne w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem.

Wykluczenie inicjowane przez operatora może zostać zastosowane w przypadku gdy:

• gracz wykazuje uporczywe problematyczne zachowanie hazardowe;

• istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na działalność przestępczą lub oszustwo;

• wykluczenie jest konieczne w celu ochrony gracza lub integralności działalności.

Wykluczenia te są w pełni dokumentowane, uzasadnione i rejestrowane w systemie PAM.

Wszystkie dane są przechowywane przez minimum pięć (5) lat i udostępniane Curaçao Gaming Authority na żądanie.

Gracze są informowani na piśmie o przyczynie oraz okresie wykluczenia.

9. Limity

Spółka zapewnia graczom narzędzia umożliwiające kontrolowanie aktywności hazardowej poprzez ustawianie limitów wpłat. Gracze mogą ustalać limity dzienne, tygodniowe lub miesięczne.

Limity wpłat mogą być zgłaszane poprzez kontakt z Obsługą Klienta drogą mailową i są wdrażane bez zbędnej zwłoki po przetworzeniu wniosku.

9.1 Limity wpłat

Gracze mogą ustalić ograniczenie całkowitej kwoty, jaką mogą wpłacić w określonym okresie (dziennym, tygodniowym lub miesięcznym).

Obowiązują następujące zasady:

• Po osiągnięciu limitu wpłat nie można dokonywać kolejnych wpłat do momentu resetu danego okresu.

• Wnioski o zwiększenie limitu (czyli jego złagodzenie) wchodzą w życie po obowiązkowym okresie oczekiwania wynoszącym 24 godziny.

• Wnioski o zmniejszenie limitu (czyli jego zaostrzenie) wchodzą w życie natychmiast.

• Zakłady zawarte przed aktywacją lub zmianą limitu pozostają ważne.

Limity wpłat dotyczą wyłącznie nowych wpłat dokonanych po ich wdrożeniu.

9.2 Aktywne zakłady i wyjątki

W przypadku gdy limit wpłat lub inne ograniczenie zostanie aktywowane w trakcie trwającej rozgrywki lub gdy gracz posiada nierozliczone zakłady (w tym turnieje lub zakłady na przyszłe zdarzenia), obowiązują następujące zasady:

• Po aktywacji limitu nie można inicjować nowych wpłat ani nowych aktywności hazardowych.

• Trwająca rozgrywka lub wcześniej zawarte zakłady mogą być kontynuowane do ich zakończenia.

• Po zakończeniu aktywnej rozgrywki lub zakładu ograniczenie obowiązuje w pełnym zakresie.

9.3 Przejrzystość

Informacje dotyczące limitów wpłat oraz zasad ich modyfikacji są dostępne w sekcji Odpowiedzialnej Gry oraz w ustawieniach konta gracza.

Gracze otrzymują potwierdzenie ustawienia lub zmiany limitu.

10. Szkolenie i gotowość personelu

Spółka szkoli wszystkich pracowników obsługi klienta oraz działu Odpowiedzialnej Gry w zakresie profesjonalnego, empatycznego i zgodnego ze standardami podejścia do interakcji z graczami.

Szkolenie obejmuje co najmniej:

• rozpoznawanie oznak problematycznego zachowania hazardowego, takich jak niepokój, agresja lub trudności finansowe;

• prowadzenie wrażliwych i uporządkowanych rozmów z graczami zagrożonymi ryzykiem;

• kierowanie graczy do odpowiednich usług wsparcia oraz narzędzi Odpowiedzialnej Gry.

Materiały szkoleniowe są regularnie przeglądane w celu zapewnienia zgodności z aktualnymi wymogami regulacyjnymi i najlepszymi praktykami.

11. Reklama i marketing skierowane do konsumentów

Spółka nie prowadzi nieodpowiedzialnej reklamy ani działań, które mogłyby zachęcać do nadmiernego lub szkodliwego hazardu.

Wszystkie działania marketingowe i komunikacyjne są zgodne ze standardami Curaçao Gaming Authority oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry.

Obowiązują następujące wymagania:

• Brak kierowania do osób wrażliwych: działania marketingowe, w tym wszystkie materiały wizualne, nie mogą być kierowane bezpośrednio ani pośrednio do osób wrażliwych lub niepełnoletnich.

• Brak przedstawiania hazardu jako inwestycji: reklama nie może przedstawiać hazardu jako sposobu na osiągnięcie sukcesu finansowego lub rozwiązanie problemów finansowych.

• Brak wprowadzania w błąd co do roli umiejętności: materiały marketingowe nie mogą sugerować, że umiejętności wpływają na wynik gier losowych.

• Brak manipulacji emocjonalnej: hazard nie może być przedstawiany jako substytut dobrostanu emocjonalnego, psychicznego lub finansowego.

• Brak udziału niepełnoletnich: materiały marketingowe nie mogą zawierać osób niepełnoletnich ani przedstawiać ich w kontekście hazardu.

• Brak treści o charakterze seksualnym: reklamy i komunikaty muszą być odpowiednie i wolne od treści pornograficznych lub sugestywnych.

• Brak powiązań ze szkodliwymi zachowaniami: hazard nie może być łączony z używaniem tytoniu, narkotyków, alkoholu, uwodzeniem ani zwiększoną atrakcyjnością.

• Przejrzystość bonusów: wszystkie bonusy i promocje muszą być komunikowane w sposób jasny, wraz z pełnymi warunkami dostępnymi dla graczy.

Bonusy nie mogą być wykorzystywane do promowania nadmiernej gry lub ryzykownych zachowań.

• Zaangażowanie stron trzecich: Spółka ponosi odpowiedzialność za wszystkie materiały przygotowane lub rozpowszechniane przez partnerów, przedstawicieli, sponsorów, ambasadorów lub influencerów.

Wszystkie strony trzecie muszą znać i przestrzegać Polityki Odpowiedzialnej Gry Spółki.

• Komunikat Odpowiedzialnej Gry: każda reklama musi zawierać wyraźny i widoczny komunikat lub slogan dotyczący Odpowiedzialnej Gry.

UTWORZENIE DOKUMENTU

KONTROLA ZMIAN